Nos politiques

1) Confirmation de commande, annulations et politique de prix

Veuillez contacter votre représentant local ou kelsey@eurodib.com pour toute question ou préoccupation concernant les tarifs et les politiques actuelles.

Les confirmations de commande envoyées doivent être examinées attentivement afin de garantir leur exactitude et éviter toute erreur potentielle. Veuillez porter une attention particulière à :

• Destinataire de la facture (nom et adresse de l’entreprise)
• Destinataire de l’expédition (nom du contact, numéro de téléphone et adresse de livraison)
• Instructions d’expédition (les devis de fret et les transporteurs doivent être clairement indiqués)
• Numéro de bon de commande
• Numéro(s) d’article(s)
• Description(s) du produit
• Quantités et nombre d’unités (individuelles ou par lot)
• Tarification (individuelle et étendue)
• Taxes

Les commandes en ligne reçues via la section Mon Compte du site Eurodib.com relèvent de la responsabilité des clients. Seul l’acheteur désigné (contact de confirmation de la commande) peut passer des commandes en ligne. Il incombe aux clients de protéger leurs noms d’utilisateur et mots de passe pour la section Mon Compte du site Eurodib.com. Les clients sont responsables de toutes les commandes passées via le site web. Toutes les commandes en ligne nécessitent un deuxième code d’authentification avant d’être envoyées à Eurodib. Le client doit ensuite confirmer sa commande avant qu’Eurodib ne traite la commande finale.

Les annulations doivent être communiquées dans les 48 heures suivant la soumission du bon de commande afin d’éviter d’éventuels frais d’expédition.

Les devis de prix sont valables trente (30) jours à compter de leur émission. Tous les prix appliqués sont valables pendant soixante (60) jours à compter de la date de confirmation de la commande. Les articles en rupture de stock ne sont pas exemptés de cette politique. Les prix appliqués aux commandes de réservation seront ceux du catalogue en vigueur le jour de la facturation de l’article.

Les litiges de prix seront communiqués à l’acheteur ou au contact dont le nom figure sur le bon de commande du client. Les commandes seront temporairement suspendues jusqu’à ce que les litiges soient réglés et que les prix soient confirmés, par les parties. La réponse est obligatoire. Décline toute responsabilité pour les retards de traitement dus à des tentatives de communication infructueuses.

Les modifications de prix seront communiquées aux clients dans les trente (30) jours suivant leurs entrées en vigueur. Il incombe au client de s’assurer que ses prix sont exacts et à jour. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des litiges sur les prix et des retards de traitement, temporaires.

La devise et les taxes appropriées doivent être identifiées sur tous les bons de commande afin d’éviter des erreurs de facturation.

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2) Politique de retour

• Tous les articles retournés doivent avoir reçu une autorisation écrite au préalable par un représentant, qui comprendra un numéro RA.
• Tous les articles retournés sont soumis à des frais de restockage de 20%. Le transport (fret) de retour sera à la charge exclusive du client. Si le transport (fret) de l’expédition initiale a été prépayé, ces frais de transport seront déduits du montant total remboursable au client.
• Les retours approuvés seront acceptés dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale.
• Le crédit est émis au retour et après inspection approuvée. Veuillez prévoir jusqu’à 4 semaines pour recevoir votre crédit ou votre remboursement.
• Les retours ne seront en aucun cas acceptés sur les articles en commande spéciale ou en liquidation.

Toute marchandise non défectueuse retournée pour crédit doit être inutilisée et dans son emballage d’origine. Les articles jugés utilisés, ouverts ou manquants dans l’emballage d’origine ne seront pas éligibles à un remboursement et le client est responsable de l’expédition de retour, si demandé.

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3) Politique d’expédition

Le siège social et l’entrepôt sont physiquement situés au Canada. Des articles sélectionnés peuvent également être en stock dans l’entrepôt du New Jersey.

Transport – Plus de 90 lb

• Les devis de frais de transport sont valables cinq (5) jours à compter du jour où ils sont émis.
• Tous les articles LTL achetés sont F.O.B. Boucherville, QC J4B 2X7 (Canada).

Tous les frais de transport sont payés sur les commandes de 3 750,00 $ CAD net ou plus, vers toute destination au Canada, à l’exception des conditions suivantes :

• Livraison à un code postal avec un zéro (0) comme deuxième chiffre
• Frais de service hayon (tailgate), rendez-vous de livraison et supplément de carburant (forfait 100$ facturable)
• Tous frais de réexpédition, à une deuxième livraison ou au refus/retour de marchandises sans préavis

Avant d’accepter une commande dans votre établissement

Veuillez vous assurer qu’il n’y a pas de dommages visibles sur l’emballage avant de l’accepter. Si c’est endommagé, veuillez refuser le colis ou écrire une note sur le connaissement (Bill of Lading – BOL) au cas où une réclamation serait effectuée après la livraison.

Lorsque l’expédition est payable sur livraison ou via un transporteur tiers, toute réclamation à venir sera la seule responsabilité du titulaire du compte d’expédition. Nous ne serons pas responsables des dommages causés par tout autre transporteur que nos propres fournisseurs agréés.

Recevoir une commande

Bien que nous fassions tout notre possible pour que toutes les commandes soient préparées et livrées sans omission/disparité, nous comprenons que l’erreur humaine est inévitable.

Si vous recevez une commande et constatez qu’un article est manquant, veuillez contacter immédiatement le Service à la clientèle. Veuillez avoir votre numéro de bon d’achat (P.O.), numéro de facture, ou bon de livraison à portée de main. Une fois ces informations reçues, nous enquêterons en vérifiant nos inventaires de stock, les poids de l’expédition et divers autres facteurs pour déterminer la ou les erreurs possibles.

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4) Politique de garantie

Nous garantissons tous les équipements vendus par l’intermédiaire de nos fournisseurs agréés uniquement. Si un élément s’avère défectueux en raison d’un défaut de fabrication, nous réparerons ou remplacerons l’équipement. La décision de réparer ou de remplacer l’article en question sera entièrement à notre discrétion.

Toutes les demandes de garantie doivent être adressées directement à nous.

Un numéro valide de commande doit accompagner toutes factures des services de garantie rendus. Les factures doivent être soumises directement pour paiement. Nous ne serons pas responsables des coûts défrayés pour les services rendus sans consentement préalable.

Les articles de plus de 75 livres (34 kg) seront réparés sur place à condition qu’ils soient situés à moins d’une heure de route du centre de service de garantie le plus proche.

Les articles pesant moins de 75 lb (34 kg) doivent être apportés à un centre de service de garantie pour réparation.*

*Vous trouverez les centres de service disponibles en contactant le service après-vente : service@eurodib.com

Nous réparerons ou remplacerons tout élément jugé défectueux en matière de matériau ou de fabrication lorsqu’il est utilisé dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien conformément aux instructions fournies avec l’appareil. Des imperfections mineures, des marques de surface dues à l’expédition et de légères variations de couleur sont normales.

Les dommages à l’équipement résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un abus (nettoyage inapproprié, installation incorrecte, négligence, accident, altération, incendie, vol, etc.) ne seront pas couverts par la garantie.

Cette politique s’applique uniquement au Canada et aux États-Unis continentaux d’Amérique; tous les articles situés en dehors de ces deux pays ne sont pas couverts par la garantie. La garantie sur tous les articles n’est pas transférable sous aucune condition.

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5) Politique MAP (prix minimum annoncé)

1. Introduction

Nous reconnaissons que notre succès est lié à celui de notre réseau de détaillants agréés et autorisés. Nous sommes conscients qu’un grand nombre de détaillants investissent temps et ressources pour offrir une expérience client exceptionnelle. Nous voulons protéger leur capacité à le faire, tout en décourageant la publicité basée sur les prix qui serait préjudiciable aux efforts de service et d’assistance de nos détaillants. En conséquence, nous avons établi unilatéralement cette politique de prix minimum annoncé (« Minimum Advertised Price – MAP »).

2. Énoncé de cette politique

À sa seule discrétion, nous nous réservons le droit de cesser notre partenariat avec tout détaillant qui annonce tout produit visé par cette politique à un prix inférieur au MAP.

3. Lignes directrices

1. Les produits visés par cette politique sont répertoriés à la section (« Produits MAP »). Nous pouvons, à notre seule discrétion, modifier cette liste à l’occasion.
2. Nous reconnaissons que les détaillants sont libres de prendre leurs propres décisions et d’annoncer puis vendre tout produit au prix de leur choix, sans nous consulter ni nous conseiller. De même, nous exercerons notre droit de prendre nos propres décisions concernant la liste et la référence des détaillants agréés, des articles promotionnels supplémentaires, des présentoirs au point de vente, de l’attribution des produits, de la disponibilité de nouveaux produits ou des futures promotions, de marketing conjoint ou de parrainage.
3. La politique MAP s’applique aux prix annoncés, et non au prix auquel les produits MAP sont vendus ou proposés d’être vendus à une quiconque en magasin ou par téléphone.

4. Consignes publicitaires

1. La politique MAP s’applique à toutes les publicités des produits MAP dans tous les médias, y compris, mais sans s’y limiter, les dépliants, les affiches, les coupons, les publipostages, les encarts, les journaux, les magazines, les catalogues, la télévision, la radio, les panneaux réclames, les sites Internet, les médias sociaux, et autres applications ou tout autre média électronique.
2. La politique MAP ne s’applique pas uniquement à la publicité sur site ou en magasin qui n’est pas distribuée aux clients.
3. Les fonctionnalités de site Web telles que le « cliquez pour un prix », les courriels de tarification automatisés « rebondir », les réponses automatisées par courriel, les formulaires et l’affichage automatique du prix pour tous les articles avant d’être placés dans le panier d’achat d’un client, et d’autres caractéristiques similaires sont considérées comme des communications initiées par le détaillant (plutôt que par le client) et constituent ainsi une « publicité » en vertu de la présente politique MAP.
4. Ne sera pas considéré comme une violation de cette politique MAP d’annoncer qu’un client peut « appeler pour un prix » ou « envoyer un courriel pour un prix », ou d’utiliser un langage similaire, tant qu’aucun prix n’est indiqué.
5. Cette politique MAP s’applique également à toute activité qui, à notre seule discrétion, est formulée et destinée à contourner le principe de cette politique MAP, tel que les sollicitations pour des « achats groupés » et autres.
6. Il ne sera pas considéré une violation de cette politique MAP d’annoncer que le détaillant a « les prix les plus bas » ou égalera ou battra les prix de ses concurrents, ou d’utiliser des phrases indiquant que le détaillant n’affiche aucun prix annoncé en dessous du MAP et se conforme par ailleurs à la présente politique MAP.
7. Nous pouvons parfois autoriser des détaillants à afficher une publicité des Produits MAP à des prix inférieurs au prix de détail MAP. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de modifier ou de suspendre le prix de vente au détail MAP des produits concernés pendant une période déterminée en informant au préalable tous les détaillants de ces modifications.
8. À l’occasion, nous pouvons offrir une remise directe du fabricant aux clients. Dans de tels cas, l’affichage de la remise du fabricant ne constituera pas une violation de la présente politique MAP, à condition que :
   1. la publicité affiche un prix conforme au MAP,
   2. le montant de la remise et le prix net après remise du fabricant soient de même taille et même type de caractères,
   3. un astérisque soit placé à côté du prix net après remise du fabricant,
   4. « *après remise du fabricant » apparaisse dans la même zone de publicité que le produit annoncé.

5. Application de la politique

1. Si un détaillant possédant un ou plusieurs points de vente enfreint la présente politique MAP dans un magasin ou sur un site Web associé, nous considérerons qu’il s’agit d’une violation par le détaillant.
2. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande ouverte, de restreindre les commandes futures ou de suspendre le compte du détaillant si nous estimons raisonnablement :
   1. qu’un détaillant a violé les dispositions de cette politique; ou
   2. qu’un détaillant a l’intention d’enfreindre cette politique.
3. L’administrateur de la politique MAP est seul responsable de déterminer si une violation de la politique MAP s’est produite, et de déterminer quelles sanctions seront appliquées.
4. Des dérogations à cette politique MAP peuvent être accordées par écrit, et à notre seule discrétion par l’administrateur de la politique MAP. Le personnel aux Ventes, au Marketing ou autre employé n’est pas autorisé à modifier ou à accorder des exceptions à la politique MAP. Si l’administrateur de cette politique autorise une dérogation à la politique MAP, les détaillants doivent respecter strictement les termes de la lettre de dérogation. Tout écart relatif aux conditions d’une lettre de renonciation constitue une violation de la politique MAP.
5. Nous vérifions les prix annoncés des détaillants, soit directement, soit via des agences ou des outils tiers. Les concessionnaires, distributeurs et détaillants sont tenus de fournir une coopération raisonnable à toute enquête concernant d’éventuelles violations de la politique MAP. Entraver, obstruer, retarder ou autrement ne pas coopérer à une enquête constitue une violation de cette politique MAP.
6. La politique MAP est appliquée à notre seule discrétion et sans préavis. Les concessionnaires, distributeurs, détaillants n’ont pas le droit d’appliquer la politique MAP. Les violations de cette politique peuvent entraîner des sanctions pouvant aller jusqu’à la résiliation de notre entente commerciale, ainsi que tous les recours disponibles en droit.

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